Aastra Solidus eCare, IP tabanlı ve mobil özellikli contact center çözümüdür.

 Solidus eCare içerisinde yeralan son derece etkili uygulama araçları sayesinde

organizasyonların toplam sahip olma maliyetlerini minimize etmekte,servis

kullanırlığını en üst Contact Center özellikleriyle agent uygulamaları, yönetim

uygulamaları ve otomatik servis uygulamalarını desteklemektedir.Aastra MxOne

haberleşme sistemi ile tam entegre IP tabanlı kontak merkezi olarak çalışır. Solidus

eCare, Mobil Abone özelliği sayesinde operatörlerin aynı servisleri kullanarak uzaktan

da çalışabilmelerine imkan verir.  düzeye çıkarmakta ve servis araçlarını kullanarak

uzun vadede müşteri ilişkilerini oluşturma

imkanı sağlamaktadır.

Bahsi geçen uygulama araçları aşağıdaki şekilde sınıflandırılabilir.

* Patentli Akıllı Beceri Tabanlı Yönlendirme özelliği

* Voice Agent ,email Agent,SMS Agent,web Agent,chat Agent temsilci destekleri

* Entegre edilmiş IP IVR veya 3 nd parti IVR desteği

* Sınırsız 3 nd system ve database  leri ile entegrasyon becerileri

  (CRM,ODBC,DDE,COM,SAP,WFM etc )

* Destktop Manager (Agent Soft Phone) ve inTouch (MX-ONE Softphone) birlikteliği ile firma çalışanlarının bilgisinin contact      center verimliliğinin arttırması

* Ödül kazanmış yönetim arabirimi

* Operator - Agent sinerjisinin oluşturulması

* Gelişmiş self servis özellikleri (Web tabanlı sanal temsilci,bilgi tabanını sorgulayarak otomatik mail cevaplaması TTS,ASR,        SMSi outgoing call with defined threshold v.s)

* Sanallaştırma desteği

* Temsilcilerin MX-ONE be diğer üretici IP-PBX ürünlerini kullanarak çalışabilirliği

   (SIP Agent without CTI )

* Gelişmiş Rapor özellikleri